WALS. „Für den Erfolg jedes Un­ternehmens spielt Kundenzufrie­denheit eine entscheidende Rolle“,erklärt Erich Stadler, Initiator der„Serviceinitiative Leitbetrieb“ und Inhaber der Akzepta Holding, die zu Österreichs führenden Inkas­sounternehmen zählt. „Je zufrie­dener Kunden sind, umso höher ist ihre Loyalität und Treue zu einem Unternehmen und dessen Produk­ten.“ Dieser Gedanke sei schon bei der Gründung von Akzepta im Vordergrund gestanden. Denn, so Stadler: „Jeder Kundenkontakt ist ein Augenblick der Wahrheit, in dem der Kunde vergleicht, ob seine Erwartungen erfüllt oder vielleicht sogar übertroffen werden.“